Vous êtes le lien entre tous les professionnels qui participent à vos soins, car vous êtes la seule personne présente à toutes les étapes de votre parcours.
Poser une question, donner une information, exprimer une crainte : en prenant la parole, vous participez directement à la sécurité et à la qualité de vos soins.
Voici 5 recommandations pour vous aider à occuper la place qui vous revient.
Chercher à savoir et à comprendre
Connaître votre maladie, savoir comment va se passer un examen ou encore comprendre votre traitement et le suivi : c’est très important pour éviter les erreurs et les malentendus.
C’est la base pour pouvoir participer activement à votre santé.
L’équipe soignante vous informera le plus clairement possible sur votre état de santé et sur votre parcours de soin.
Vous pouvez prendre des notes et faire répéter si besoin.
Il vous manque une information ? Vous avez besoin d’une nouvelle explication ?
Osez demander et vérifiez que vous avez compris l’information en la reformulant à votre manière par exemple.
Utilisez votre carnet de santé numérique Mon espace santé.
Vos documents, résultats et compte-rendu sont envoyés sur votre espace sauf si vous vous y opposez.
Partagez avec votre professionnel de santé l’essentiel de vos informations (maladies, traitements, allergies, vaccinations, etc.).
Participez aux décisions
Votre consentement libre et éclairé est obligatoire pour chaque acte médical, de soin ou transfert dans un autre service, sauf urgence vitale ou impossibilité de donner votre avis.
La décision médicale se construit donc avec vous et éventuellement vos proches, elle prend en compte votre choix personnel, vos attentes, votre mode de vie et vos contraintes.
Vous avez le droit de refuser un examen ou un traitement. Votre médecin doit vous expliquer les risques et les conséquences de ce refus, et respecter votre décision.
Le projet de soin personnalisé est proposé pour coordonner plusieurs professionnels de santé. Il se construit avec vous pour l’adapter à vos besoins et préserver votre autonomie. Des réajustements sont réalisés en continu et de manière concertée, pour suivre l’évolution de votre situation.
Demandez du soutien
Beaucoup de raisons peuvent vous empêcher de suivre correctement votre traitement ou d’appliquer les consignes et recommandations données par l’équipe soignante.
Parlez-en avec votre médecin et l’équipe, vous trouverez ensemble des solutions.
D’autres personnes peuvent vous écouter et vous soutenir. Contactez notre maison des usagers.
Signalez l'anomalie ou l'événement indésirable
Signalez l’anomalie ou l’événement indésirable Une erreur dans une ordonnance ou un compte-rendu médical, un matériel qui fonctionne mal ou encore un comportement non professionnel ?
Si vous avez un doute ou si vous remarquez quelque chose d’anormal, signalez tout de suite ce qui ne va pas.
Le risque zéro n’existe pas. Votre vigilance et notre professionnalisme contribuent à prévenir les risques.
Signaler une situation, c’est donner la possibilité à l’hôpital de la corriger et de l’analyser pour que cette situation n’arrive plus.
Vous avez la possibilité de déclarer un évènement indésirable grave :
- à l’agence régionale de santé
- sur le portail du ministère de la santé
En agissant pour votre sécurité, vous agissez aussi pour la sécurité des autres.
Donnez votre avis
L’équipe soignante est à votre écoute pour répondre à vos questions et rendre votre séjour à l’hôpital le plus agréable possible.
Vous pouvez aussi partager votre expérience sur les étapes de votre parcours pour nous aider à améliorer nos organisations.
L’enquête de satisfaction
Si votre adresse électronique est notée dans votre dossier administratif, vous recevrez peut-être un courriel de la Haute Autorité de santé.
C’est une invitation à répondre au questionnaire en ligne e-Satis qui mesure la satisfaction et l’expérience des personnes hospitalisées.
Certains de nos services de soins proposent aussi des questionnaires sur leur activité.
Vous êtes libre de répondre ou non à ces enquêtes.
Vos observations et vos suggestions
Pour faire un retour direct et personnalisé sur votre expérience, vous pouvez :
- Nous écrire à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- Utiliser ce formulaire. Donnez le document à votre sortie à l’équipe soignante ou au bureau des admissions ou envoyez-le plus tard à :
CHRU de Nancy - Département territorial qualité et usagers
29, avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
CO 60034 - 54035 NANCY CEDEX
Faire une réclamation
En cas de difficultés pendant votre séjour, vous pouvez faire une réclamation à :
- Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- ou à l’adresse suivante :
CHRU de Nancy - Direction générale
29, avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
CO 60034 - 54035 NANCY CEDEX