Nos valeurs et notre engagement
Le CHRU de Nancy porte les valeurs du service public hospitalier.
Nous accueillons et nous soignons toutes les personnes, sans discrimination, quels que soient leur état de santé, leur situation sociale, leurs croyances et leurs opinions. Notre engagement est de garantir à tous et à toutes un accès aux meilleurs soins.
Nous adaptons les soins à vos besoins spécifiques et à vos possibilités de mobilité et de communication. Si vous êtes en situation de handicap, nous faisons tout pour faciliter votre accueil.
Nos missions
En tant que centre hospitalier régional universitaire (CHRU), nos équipes portent trois missions qui contribuent à la qualité et à l’excellence des soins que nous dispensons :
- Le soin, de la prévention jusqu’aux prises en charge curatives et palliatives, pour les pathologies courantes comme les plus rares, quel que soit leur niveau de gravité et d’urgence, des nouveau-nés jusqu’au grand âge ;
- La formation des étudiantes et étudiants en santé que vous pourrez rencontrer au cours de votre prise en charge ;
- La recherche, afin de faire progresser la médecine et de vous apporter les thérapeutiques les plus avancées. Avant toute participation à une étude clinique, vous recevez une information complète et votre consentement est nécessaire.
Des soins adaptés à votre état et respectueux de vos droits
Nous vous proposons les soins les plus appropriés à votre état de santé et à vos besoins. Nous sommes attentifs à votre bien-être et au soulagement de vos douleurs.
La prise en charge que nous vous proposons est respectueuse de vos droits :
- Nous veillons au respect de votre dignité et de votre intimité ;
- Nous vous informons régulièrement sur votre prise en charge et vous pouvez poser toute question à tout moment ;
- Nous respectons votre volonté et vos préférences personnelles.
Nous partageons avec vous les décisions qui vous concernent. Si vous n’êtes pas en état de nous dire ce que vous voulez, nous consultons la personne qui vous représente. Nous appliquons vos directives anticipées ; - Les informations vous concernant, qu’elles soient médicales ou relatives à votre vie privée, sont couvertes par la confidentialité.
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez solliciter directement nos équipes pour en échanger.
Les représentant·es des usagers veillent également au respect de vos droits, vous pouvez aussi les contacter.
Vous êtes notre partenaire dans les soins
Nous vous encourageons à prendre une part active dans vos soins : vous êtes notre partenaire, votre avis compte et en participant à votre prise en charge, vous nous aidez à mieux vous soigner.
Votre implication est essentielle pour que nous puissions garantir ensemble la meilleure qualité de soins.
Une qualité des soins évaluée en continu
La qualité des soins dispensés au CHRU de Nancy est évaluée en continu.
Nous avons besoin de vos observations et de votre opinion sur vos soins et votre accueil pour continuer de les améliorer.
Nous vous encourageons à vous exprimer en répondant à nos questionnaires de satisfaction.
Nous sommes à votre écoute
Nos équipes sont disponibles pour répondre à vos questions, vous pouvez les solliciter à tout moment de votre séjour.
Arnaud VANNESTE, directeur général
Pr Marc DEBOUVERIE, président de la commission médicale d’établissement
Christine LAVOIVRE, coordinatrice générale des soins
Retrouvez les chartes relatives à vos droits à et nos engagements affichées dans nos services et en téléchargement.